Politica di Restituzione
Politica di Restituzione – Loretti Milano
Da Loretti Milano, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Vogliamo offrire un’esperienza di acquisto piacevole e sicura. Per questo motivo è possibile restituire un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
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1. Introduzione
Capita che un articolo non sia del tutto quello che ci si aspettava. Per questo offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica, così da garantire una procedura semplice e corretta.
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2. Condizioni per i resi
Per poter accettare un reso, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:
• Il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato e in condizioni originali.
• L’imballaggio originale deve essere presente e integro.
• Gli articoli intimi o igienici (come lingerie, shapewear o accessori penetrativi) possono essere restituiti solo se sigillati o se è dimostrabile che non sono stati utilizzati.
• Non saranno accettati articoli con segni d’uso, danni, macchie o odori causati dal cliente.
• Ogni reso deve essere accompagnato da una prova di spedizione con track & trace.
• È obbligatorio richiedere il reso via e-mail all’indirizzo: info@loretti-milano.it, prima di spedire l’articolo.
I resi inviati senza notifica preventiva non potranno essere elaborati.
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3. Indirizzo di reso e costi
Tutti i resi vengono elaborati presso il nostro centro resi in Italia.
Dopo aver richiesto il reso, ti forniremo l’indirizzo corretto e le istruzioni dettagliate.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori o prodotti danneggiati.
• I resi internazionali potrebbero comportare costi più elevati.
• I resi vengono sempre elaborati nei Paesi Bassi.
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4. Prodotti danneggiati o errati
Se un articolo arriva danneggiato, sbagliato o incompleto, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna tramite info@loretti-milano.it.
Ti chiediamo di inviare:
• Foto chiare del difetto o dell’articolo errato
• Il numero dell’ordine
• Una breve descrizione del problema
In questi casi, Loretti Milano offre sempre una soluzione gratuita, come la sostituzione senza costi aggiuntivi o un rimborso completo.
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5. Procedura di reso – in 3 passaggi
Passaggio 1 – Richiesta del reso
Scrivi a info@loretti-milano.it. Riceverai un modulo di reso e le istruzioni.
Passaggio 2 – Spedizione
Imballa accuratamente l’articolo, inserisci il modulo di reso e invia il pacco con track & trace. Conserva la ricevuta di spedizione.
Passaggio 3 – Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 7–14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.
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6. Scelta sostenibile
Invitiamo i clienti a fare acquisti consapevoli per ridurre al minimo i resi non necessari: ciò aiuta a evitare sprechi e ha un impatto positivo sull’ambiente.
Quando possibile, offriamo alternative come:
• Credito store
• Sconti per un acquisto futuro
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7. Domande frequenti
Posso provare un articolo e poi restituirlo?
Sì, purché l’articolo sia ancora in condizioni pari al nuovo.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 7–14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.
Chi paga le spese di reso?
Il cliente, salvo casi di errore o articolo danneggiato da parte nostra.
Come richiedo un reso?
Contattando info@loretti-milano.it prima della spedizione.
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8. Riepilogo
• Periodo di reso: 30 giorni
• Elaborazione del rimborso: 7–14 giorni
• Costi di reso: A carico del cliente (salvo errori o danni)
• Centro resi: Paesi Bassi